Kargo ve Teslimat Politikası

Son güncelleme: 21 Temmuz 2026

Minik Sanat olarak siparişlerinizi güvenli, özenli ve mümkün olan en kısa sürede adresinize ulaştırmayı amaçlıyoruz. Sipariş hazırlama, kargo ve teslimat süreçleri aşağıdaki koşullara göre yürütülür.

1. Siparişlerin Hazırlanması

Siparişleriniz, ödeme onayının alınmasının ardından hazırlanır.

Standart siparişler genellikle [1–3] iş günü içerisinde kargo firmasına teslim edilir. Hafta sonları ve resmî tatiller iş günü hesabına dâhil değildir.

Yoğun kampanya dönemlerinde, resmî tatillerde, stok kontrolü gereken durumlarda veya beklenmeyen teknik sorunlarda hazırlık süresi uzayabilir. Böyle bir durumda müşteriye mümkün olan en kısa sürede bilgi verilir.

2. Kargo Firması

Siparişler aşağıdaki anlaşmalı kargo firması veya firmaları aracılığıyla gönderilir:

Kargo firması: [KARGO FİRMASININ ADI]

Siparişiniz kargoya verildiğinde, mevcut olması hâlinde takip numarası e-posta, SMS veya WhatsApp aracılığıyla tarafınıza iletilir.

Kargo firmasının hizmet veremediği bölgelerde farklı bir taşıyıcı kullanılabilir veya sipariş en yakın kargo şubesine yönlendirilebilir.

3. Tahmini Teslimat Süresi

Siparişler kargoya verildikten sonra tahmini teslimat süresi:

• Şehir merkezlerine: [1–3 iş günü]
• İlçe ve uzak bölgelere: [2–6 iş günü]
• Mobil dağıtım bölgelerine: Kargo firmasının dağıtım programına göre değişebilir.

Bu süreler tahminidir. Kargo firmasının yoğunluğu, hava koşulları, yol durumu, resmî tatiller, doğal afetler veya teslimat bölgesinin uzaklığı nedeniyle gecikmeler yaşanabilir.

Mesafeli satışlarda satıcı, ayrıca daha kısa bir teslim süresi taahhüt edilmemişse ürünü en geç 30 gün içinde göndermekle yükümlüdür. Bu süre içinde ürün gönderilmezse tüketici sözleşmeyi sona erdirerek yaptığı ödemelerin iadesini talep edebilir.

4. Kargo Ücreti

Kargo ücreti, sipariş tutarı ve teslimat adresine göre ödeme ekranında gösterilir.

Minik Sanat mağazasında gerçekten uygulanıyorsa şu metni kullanabilirsin:

750 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir.

750 TL’nin altındaki siparişlerde uygulanacak kargo ücreti, ödeme işlemi tamamlanmadan önce müşteriye açıkça gösterilir.

Kargo, teslimat ve diğer ek masrafların sipariş verilmeden önce tüketiciye bildirilmesi gerekir.

5. Kapıda Ödeme

Kapıda ödeme hizmeti sunuluyorsa sipariş sırasında bu seçenek müşteriye gösterilir.

Kapıda ödeme siparişlerinde:

• Varsa kapıda ödeme hizmet bedeli sipariş tamamlanmadan önce belirtilir.
• Müşterinin teslimat sırasında kargo görevlisine ödeme yapması gerekir.
• Tekrarlanan şekilde teslim alınmayan siparişlerde kapıda ödeme seçeneği sınırlandırılabilir.

Kapıda ödeme hizmeti sunmuyorsanız bu bölümü kaldırmalısın.

6. Sipariş Takibi

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde takip numarası oluşturulabilir. Gönderinizi kargo firmasının internet sitesi veya mobil uygulaması üzerinden takip edebilirsiniz.

Takip numarası tarafınıza ulaşmadıysa aşağıdaki iletişim kanallarından bize ulaşabilirsiniz:

E-posta: [E-POSTA ADRESİNİZ]
WhatsApp: [TELEFON NUMARANIZ]

7. Teslimat Adresi

Sipariş sırasında teslimat adresinin doğru, eksiksiz ve güncel olarak girilmesi müşterinin sorumluluğundadır.

Adres bilgilerinde şu detayların bulunması önerilir:

• Ad ve soyad
• Açık adres
• Mahalle, cadde ve sokak
• Bina ve daire numarası
• İlçe ve il
• Posta kodu
• Güncel telefon numarası

Yanlış veya eksik adres nedeniyle teslim edilemeyen siparişlerde müşteriyle iletişime geçilir.

Paket satıcıya geri dönerse yeniden gönderim için ek kargo ücreti doğabilir. Satıcıdan kaynaklanan adres veya gönderim hatalarında müşteriden ek ücret talep edilmez.

8. Teslimat Sırasında Kontrol

Siparişinizi teslim alırken kargo paketini mümkün olduğunca kontrol etmenizi öneririz.

Paketin:

• Açılmış,
• Yırtılmış,
• Ezilmiş,
• Islanmış,
• Ağır şekilde hasar görmüş

olduğunu fark ederseniz mümkünse kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletiniz.

Ürün hasarlı ulaştıysa paket ve ürünün fotoğraflarını çekerek sipariş numaranızla birlikte bize iletebilirsiniz.

Satıcı, sipariş edilen ürünü satış sözleşmesine ve ürün açıklamasında belirtilen özelliklere uygun biçimde teslim etmekle yükümlüdür.

9. Eksik, Hasarlı veya Yanlış Ürün

Siparişiniz:

• Eksik parçalı,
• Hasarlı,
• Çalışmıyor,
• Sipariş verdiğiniz üründen farklı

ulaşırsa mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçiniz.

İnceleme için aşağıdaki bilgiler istenebilir:

• Sipariş numarası
• Kargo paketinin fotoğrafı
• Ürünün fotoğrafı veya kısa videosu
• Eksik veya hasarlı bölümün açıklaması

Satıcıdan veya taşıma sürecinden kaynaklanan hasarlı, eksik ya da yanlış gönderimlerde müşteriden yeniden gönderim veya iade kargo ücreti alınmaz.

10. Teslim Edilemeyen Siparişler

Kargo firması, alıcıya ulaşamadığında teslimatı tekrar deneyebilir veya paketi belirli bir süre şubede bekletebilir.

Paketin belirtilen süre içinde teslim alınmaması durumunda sipariş tarafımıza geri gönderilebilir.

Teslim alınmayan siparişlerde:

• Müşteriyle iletişime geçilir.
• Yeniden gönderim talep edilirse ek kargo ücreti uygulanabilir.
• İade talep edilirse işlem, yürürlükteki tüketici mevzuatı ve İade ve Para İadesi Politikası kapsamında değerlendirilir.

11. Kargo Gecikmeleri

Sipariş kargoya teslim edildikten sonra yaşanan gecikmeler için öncelikle kargo firmasıyla görüşülür.

Siparişiniz olağan teslim süresini geçtiyse bize sipariş numaranızla ulaşabilirsiniz. Gönderinin durumunu kargo firmasıyla birlikte kontrol ederek size bilgi veririz.

Kargo firmasının yoğunluğu gibi satıcının doğrudan kontrolü dışındaki durumlar gecikmeye neden olabilir. Ancak bu durum, müşterinin yürürlükteki mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.

12. Teslimat Bölgeleri

Siparişler Türkiye sınırları içerisindeki hizmet verilen adreslere gönderilir.

Şu anda yurt dışına gönderim yapılmıyorsa:

Yurt dışı teslimatımız bulunmamaktadır.

Yurt dışına satış yapıyorsanız gümrük, vergi, kargo ücreti ve teslimat süresine ilişkin ayrı koşullar eklenmelidir.

13. Sipariş İptali

Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal talebinde bulunabilirsiniz.

Kargoya verilmiş siparişlerde iptal yerine ürün teslim edildikten sonra cayma ve iade süreci uygulanabilir.

İptal talebiniz için:

E-posta: [E-POSTA ADRESİNİZ]
WhatsApp: [TELEFON NUMARANIZ]

14. İade Gönderileri

İade kargoları, İade ve Para İadesi Politikası kapsamında gerçekleştirilir.

Ürünü iade etmeden önce bizimle iletişime geçerek:

• İade adresini,
• Kullanılacak kargo firmasını,
• Varsa iade kodunu

öğrenmeniz gerekir.

Ürünü bilgilendirme almadan karşı ödemeli olarak göndermemenizi öneririz.

15. İletişim

Kargo, teslimat veya sipariş takibiyle ilgili sorularınız için bize ulaşabilirsiniz:

Marka: Minik Sanat
Firma/yetkili: [FİRMA ÜNVANI VEYA AD SOYAD]
E-posta: [E-POSTA ADRESİNİZ]
Telefon/WhatsApp: [TELEFON NUMARANIZ]
Adres: [AÇIK FİRMA ADRESİNİZ]
Çalışma saatleri: [HAFTA İÇİ 09.00–18.00]